CURSO BÁSICO DE TELEFONISTA

1. FUNÇÕES DA TELEFONISTA
2. HABILIDADES NECESSÁRIAS
3. MERCADO DE TRABALHO
4. FUTURO DA PROFISSÃO
5. QUALIDADE NO ATENDIMENTO
6. ÉTICA, QUALIDADE E CIDADANIA
7. ATENDIMENTO
8. ALGUMAS FORMAS BÁSICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO
9. A IMPORTÂNCIA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
10. DEZ SUGESTÕES PARA LIDAR COM RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES
11. CONCEPÇÃO JURÍDICA DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO ADEQUADO
12. A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
13. TELEFONISTA EM AÇÃO
14. ATENDENDO CHAMADAS EXTERNAS
15. EQUIPAMENTOS BÁSICOS PARA O BOM ANDAMENTO DO TRABALHO
16. INFORMAÇÕES BÁSICAS
17. CUIDADO COM O EQUIPAMENTO
18. O QUE DEVE EVITAR
19. TELEFONISTA
20. COMUNICAÇÃO TELEFÔNICA

Capacitação - Curso livre

-Inscrição
-Matrícula
-Conteúdo
-Vídeos, Lívros, Biblioteca Digital
-Certificado grátis
-Declaração de matrícula
-Validação de Certificado
-Notificações por email
-Prova online
-Reteste
-2ª chance
-Pagamento online
-Envio de documentos pelos correios
-Atendimento via Telefone, email ou help desk