CURSO BÁSICO DE TELEFONISTA

Conteúdo Programático

1. 11. FUNÇÕES DA TELEFONISTA
2. 22. HABILIDADES NECESSÁRIAS
3. 33. MERCADO DE TRABALHO
4. 44. FUTURO DA PROFISSÃO
5. 55. QUALIDADE NO ATENDIMENTO
6. 66. ÉTICA, QUALIDADE E CIDADANIA
7. 77. ATENDIMENTO
8. 88. ALGUMAS FORMAS BÁSICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO
9. 99. A IMPORTÂNCIA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
10. 1010. DEZ SUGESTÕES PARA LIDAR COM RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES
11. 1111. CONCEPÇÃO JURÍDICA DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO ADEQUADO
12. 1212. A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
13. 1313. TELEFONISTA EM AÇÃO
14. 1414. ATENDENDO CHAMADAS EXTERNAS
15. 1515. EQUIPAMENTOS BÁSICOS PARA O BOM ANDAMENTO DO TRABALHO
16. 1616. INFORMAÇÕES BÁSICAS
17. 1717. CUIDADO COM O EQUIPAMENTO
18. 1818. O QUE DEVE EVITAR
19. 1919. TELEFONISTA
20. 2020. COMUNICAÇÃO TELEFÔNICA

Serviços Inclusos

• Inscrição
• Matrícula
• Conteúdo
• Vídeos, Livros, Biblioteca Digital
• Certificado grátis
• Declaração de matrícula
• Validação de Certificado
• Notificações por email
• Prova online
• Reteste
• 2ª chance
• Pagamento online
• Envio de documentos pelos correios
• Atendimento via telefone, email ou help desk