CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO

Conteúdo Programático

1. 101.INTRODUÇÃO
2. 22. QUALIDADE NO ATENDIMENTO
3. 33. ÉTICA, QUALIDADE E CIDADANIA
4. 44. ATENDIMENTO
5. 55. ATENDIMENTO COM QUALIDADE
6. 66. DICAS BÁSICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO
7. 77. A IMPORTÂNCIA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
8. 88. ATENDIMENTO EM TEMPOS ATUAIS
9. 99. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
10. 1010. OS 10 MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS
11. 1111. DEZ SUGESTÕES PARA LIDAR COM RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES
12. 1212. FUNCIONÁRIOS E O ATENDIMENTO COEXCELÊNCIA
13. 1313. CONCEPÇÃO JURÍDICA DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO ADEQUADO
14. 1414. SERVIÇO ADEQUADO
15. 1515. PROBLEMAS DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
16. 1616. A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
17. 1717. GESTÃO PELA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO
18. 1818. LINGUAGEM CORPORAL
19. 1919. COMO ADMINISTRAR CONFLITOS
20. 2020. SER CONSTRUTIVO AO FAZER UMA CRÍTICA

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