CURSO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Conteúdo Programático

1. 11. QUALIDADE NO ATENDIMENTO - UMA MUDANÇA CULTURAL
2. 22. FATORES DE QUALIDADE
3. 33. BUSCA DA EXCELÊNCIA
4. 44. O BOM ATENDIMENTO
5. 55. ATENDIMENTO x TRATAMENTO
6. 66. QUALIDADE EM ATENDIMENTO - REQUISITOS BÁSICOS
7. 77. QUALIDADE EM ATENDIMENTO - REQUISITOS BÁSICOS II
8. 88. FUNÇÕES DO ATENDIMENTO
9. 99. ATENDIMENTO E QUALIDADE
10. 1010. O BOM ATENDIMENTO
11. 1111. RELAÇÕES INTERPESSOAIS E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO
12. 1212. CLIENTE x SUCESSO OU FRACASSO NOS NEGÓCIOS
13. 1313. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
14. 1414. OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS
15. 1515. A LINGUAGEM CORPORAL E O ATENDIMENTO
16. 1616. SUGESTÕES PARA LIDAR COM OS CLIENTES DESCONTENTES
17. 1717. QUALIDADE E SATISFAÇÃO
18. 1818. ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO
19. 1919. ADEQUAÇÃO DO ATENDIMENTO
20. 2020. INDICADORES DE MÁ QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Serviços Inclusos

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• Envio de documentos pelos correios
• Atendimento via telefone, email ou help desk