1. INTRODUÇÃO 2. QUALIDADE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE EXTERNO 3. QUALIDADE DE TRATAMENTO AO CLIENTE INTERNO 4. POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS: SUBSISTEMAS DE RH QUE PROPORCIONAM MAIOR ENVOLVIMENTO, MOTIVAÇÃO E COMPROMETIMENTO DO COLABORADOR 5. FOCO DOS PROGRAMAS DE QUALIDADE DE VIDA E INCENTIVOS DAS ORGANIZAÇÕES 6. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA E PROCEDIMENTO METODOLÓGICOS

1. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO: NECESSIDADE OU DIFERENCIAL? 2. CLIENTE X ATENDENTE 3. COMPETÊNCIAS FUNDAMENTAIS AO ATENDENTE 4. ATENDIMENTO COM QUALIDADE: CONCEITOS E CARACTERÍSTICAS 5. LIDANDO COM OBJEÇÕES

1. UMA "EMBRULHADA" COM VÁRIOS INTERVENIENTES: UMA FREGUESIA MAÇADORA, UMA EMPRESA PÚBLICA…E OS TRIBUNAIS QUE TOMARAM CONTA DO CASO, COMENTÁRIO AO ACÓRDÃO DO TCA-SUL, DE 7 DE MARÇO DE 2013 2. HÁ MAR E MAR, HÁ PESCAR E DANIFICAR, ANOTAÇÃO AO ACÓRDÃO DO TCA-SUL, DE 7 DE FEVEREIRO DE 2013 3. NEM TUDO O VENTO LEVOU…, ANOTAÇÃO AO ACÓRDÃO DO TCA-SUL, DE 31 DE MARÇO DE 2011 4. AND NOW, SOMETHING COMPLETELY DIFFERENT: A CO-INCINERAÇÃO NAS MALHAS DA PRECAUÇÃO, ANOTAÇÃO AO ACÓRDÃO DO TCA-NORTE, DE 29 DE MARÇO DE 2007 5. D. QUIXOTE, CIDADÃO DO MUNDO: DA APOLITICIDADE DA LEGITIMIDADE POPULAR PARA DEFESA DE INTERESSES TRANSINDIVIDUAIS, ANOTAÇÃO AO ACÓRDÃO DO SUPREMO TRIBUNAL ADMINISTRATIVO, DE 13 DE JANEIRO DE 2005 6. A CAMINHO DE UMA ECOCIDADANIA: NOTAS SOBRE O DIREITO À INFORMAÇÃO AMBIENTAL - ANOTAÇÃO AO ACÓRDÃO DO TRIBUNAL CONSTITUCIONAL Nº 136/05, DE 15 DE MARÇO DE 2005

1 - Águas Subterrâneas 2 - Postos de Gasolina 3 - Hidrogeoambiental 4 - Processo de Licenciamento Ambiental 5 - A diferença entre Licença e Licenciamento Ambiental 6 - Contribuição para o estudo de bacias hidrográficas no Brasil 7 - Diferentes métodos e técnicas de pesquisa, atualmente utilizados.

1. INCLUSÃO: ASPECTOS LEGAIS 2. LEIS 3. DECRETOS 4. PORTARIAS 5. RESOLUÇÕES 6. DOCUMENTOS INTERNACIONAIS 7. A LDB 9394/96, NO CAPITULO V DA EDUCAÇÃO ESPECIAL 8. SÍNDROME DE DOWN: ASPECTOS GERAIS 9. ASPECTOS FÍSICOS 10. O QUE SABEM OS PROFESSORES SOBRE INCLUSÃO 11. O DIA A DIA DO TRABALHO DOCENTE E A INCLUSÃO 12. DESEJO DE PREPARAÇÃO