1. UM NOVO PERFIL 2. DA ERA DA MÁQUINA DATILOGRÁFICA À INTERNET 3. UM PERFIL EM TRANSFORMAÇÃO 4. UM NOVO PERFIL, UM NOVO CURRÍCULO 5. O USO DAS NOVAS TECNOLOGIAS NO AMBIENTE DO TRABALHO 6. NOVAS COMPETÊNCIAS E HABILIDADES 7. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 8.COMPETÊNCIA INTERPESSOAL 9. AUTOCONSCIÊNCIA E O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL 10.LIDERANÇA 11. EQUILÍBRIO EMOCIONAL 12. EQUILÍBRIO EMOCIONAL II 13. COMPETÊNCIAS, HABILIDADES E INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 14. COMPETÊNCIAS, HABILIDADES E INTELIGÊNCIA EMOCIONAL II 15.COMPETÊNCIAS, HABILIDADES E INTELIGÊNCIA EMOCIONAL III 16. PERFIL EMPREENDEDOR 17. AGENTE FACILITADOR 18. DOMÍNIO DE NOVAS TECNOLOGIAS 19. A EMPRESA E O CAPITAL INTELECTUAL 20. A EMPRESA E O CAPITAL INTELECTUAL II

1. A SECRETARIA 2. IMPORTÂNCIA DO SECRETÁRIO ESCOLAR 3. ATRIBUIÇÕES DO SECRETÁRIO ESCOLAR 4. A FUNÇÃO DE SECRETÁRIO ESCOLAR 5. A FUNÇÃO DE SECRETÁRIO ESCOLAR II 6. PERFIL EMPREENDEDOR 7. O SECRETÁRIO ESCOLAR - MARKETING DE SERVIÇO 8. O CERIMONIAL E O PROTOCOLO 9. O CERIMONIAL E O PROTOCOLO II 10. RESPONSABILIDADES DO SECRETÁRIO ESCOLAR 11. CONHECIMENTOS ESSENCIAS À FUNÇÃO 12. ASSESSOR EXECUTIVO 13. UM BOM COMPORTAMENTO PROFISSIONAL 14. ATENDIMENTO E ESCLARECIMENTO 15. SECRETÁRIO ESCOLAR - UM ADMINISTRADOR 16. CAPACIDADE ADMINISTRATIVA 17. EXERCÍCIO LEGAL DA PROFISSÃO 18. EXERCÍCIO LEGAL DA PROFISSÃO 19. ATRIBUIÇÕES DELEGADAS AO SECRETÁRIO EDUCACIONAL 20. A IMPORTÂNCIA DA INFORMÁTICA NO EXERCÍCIO DA PROFISSÃO

01- INTRODUÇÃO 02. O PAPEL DO PROFISSIONAL 03. OBJETIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS 04. OBJETIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS II 05. ATIVIDADES ESPECIFICAS 06. FUNÇÃO ESTRATÉGICA 07. RELAÇÕES PÚBLICAS NO BRASIL 08. CRIAÇÃO DO CURSO RELAÇÕES PÚBLICAS 09. RECONHECIMENTO DA PROFISSÃO NO BRASIL 10. O RELAÇÕES PÚBLICAS E A INTERNET 11. O RELAÇÕES PÚBLICAS E A INTERNET II 12. DESVIO DE FUNÇÕES 13. ASSESSORIA DE IMPRENSA 14. OBJETIVOS GERAIS DA ASSESSORIA 15. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 16. COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA 17. ENDOMARKETING 18. PÚBLICOS EM RELAÇÕES PÚBLICAS 19. A MÍDIA E O RELAÇÕES-PÚBLICAS 20. ATUAÇÃO NO MERCADO

1. INTRODUÇÃO 2. REGRAS PARA CUMPRIMENTAR E APRESENTAR PESSOAS 3. TAPINHA NAS COSTAS E BEIJINHOS 4. APRESENTAÇÃO 5. ETIQUETA AO TELEFONE 6. VOZ 7. ETIQUETA NA SECRETÁRIA ELETRÔNICA 9. DICAS PARA HOMENS E MULHERES 10. DICAS PARA FUJIR DO MICO 11. DICAS PARA O DIA A DIA 12. ETIQUETA NO ELEVADOR 12. ETIQUETA NO ELEVADOR 13. DICAS DE ETIQUETA NA INTERNET 14. ETIQUETA NA VIDA PROFISSIONAL 15. CARTÃO DE VISITAS E PONTUALIDADE NOS COMPROMISSOS 16. USO DO CELULAR 17. DESATENÇÃO 18. MARKETING PESSOAL 19. CUIDADOS COM A APRESENTAÇÃO PESSOAL 20. DICAS PARA AS PROFISSIONAIS MODERNAS

01. INTRODUÇÃO 2. QUALIDADE NO ATENDIMENTO 3. ÉTICA, QUALIDADE E CIDADANIA 4. ATENDIMENTO 5. ATENDIMENTO COM QUALIDADE 6. DICAS BÁSICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO 7. A IMPORTÂNCIA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 8. ATENDIMENTO EM TEMPOS ATUAIS 9. EXELÊNCIA NO ATENDIMENTO 10. OS 10 MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS 11. DEZ SUGESTÕES PARA LIDAR COM RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES 12. FUNCIONÁRIOS E O ATENDIMENTO COEXCELÊNCIA 13. CONCEPÇÃO JURÍDICA DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO ADEQUADO 14. SERVIÇO ADEQUADO 15. PROBLEMAS DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO 16. A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 17. GESTÃO PELA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO 18. LINGUAGEM CORPORAL 19. COMO ADMINISTRAR CONFLITOS 20. SER CONSTRUTIVO AO FAZER UMA CRÍTICA