1. TRIBUTOS PERTINENTES AS EMPRESAS
2. CONCEITOS DE LUCROS
3. APURAÇÃO DE RESULTADOS (LUCROS)
4. QUAL A MELHOR OPÇÃO: REAL OU PRESUMIDO?
5. CONTABILIDADE DE CUSTOS
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1. QUESTÕES SOBRE A LEI 8112
2. GABARITO
3. REFERÊNCIAS
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1. O CLIENTE
2. O QUE O CLIENTE ESPERA AO ENTRAR EM UMA ORGANIZAÇÃO
3. CONCEITO DE QUALIDADE E QUALIDADE TOTAL
4. QUALIDADE DO ATENDIMENTO
5. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
6. CLIMA ORGANIZACIONAL
7. MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES
8. MELHORIAS QUE PODEM SER IMPLANTADAS NO ATENDIMENTO
9. TREINAMENTO PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE
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1. TREINAMENTO E SUA EVOLUÇÃO HISTÓRICA
2. TIPOS DE TREINAMENTO
3. A UTILIZAÇÃO DO TREINAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
4. FASES DO PROCESSO DE TREINAMENTO
5. O PSICÓLOGO E O SEU PAPEL NOS TREINAMENTOS
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1. PROCEDIMENTOS PRELIMINARES
2. PROJETOS
3. ORÇAMENTO
4. LICITAÇÃO
5. CONTRATAÇÃO
6. EXECUÇÃO DO CONTRATO
7. ENCERRAMENTO DO CONTRATO
8. SUMÁRIO BÁSICO DE LEGISLAÇÃO DE OBRAS
9. SITES UTEIS
10. HISTÓRICO DAS ALTERAÇÕES
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