1. SOBRE A CONSTITUIÇÃO DO SUJEITO SIMBÓLICO 2. A DIREÇÃO DO OLHAR E A VISÃO DAS POSSIBILIDADES 3. A NARRATIVA, O GESTO E O DESENHO ARTICULAM-SE COMPONDO NOVOS SABERES 4. O JOGO E A DRAMATIZAÇÃO - ASPECTOS DO SIMBÓLICO 5. USO SIGNIFICATIVO DE OBJETOS CULTURAIS 6. PRÁTICAS EDUCATIVAS: A ESCOLA ESPECIAL E A CONSTITUIÇÃO DO SUJEITO SIMBÓLICO

1. AS INSTRUÇÕES REGULADORAS DO ENSINO/APRENDIZAGEM DE LÍNGUA ESTRANGEIRA NO ENSINO FUNDAMENTAL 2. OS PCNS: TERCEIRO E QUARTO CICLOS, LÍNGUA ESTRANGEIRA 3. PRODUÇÃO ESCRITA DOS PCNS -LE: TERCEIRO E QUARTO CICLOS 4. A PRODUÇÃO ESCRITA NO ENSINO FUNDAMENTAL 5. A PRODUÇÃO ESCRITA NA FORMAÇÃO DO PROFESSOR 6. O ENSINO/APRENDIZAGEM DA PRODUÇÃO ESCRITA: UMA ABORDAGEM TEÓRICA 7. A TEORIA DO GÊNEROS DO DISCURSO 8. OS GÊNEROS DO DISCURSO: TENDÊNCIAS REFLEXIVAS

1. INTRODUÇÃO 2. QUALIDADE NO ATENDIMENTO 3. ÉTICA, QUALIDADE E CIDADANIA 4. ATENDIMENTO 5. CLIENTE EXTERNO E CLIENTE INTERNO 6. ATENDIMENTO COM QUALIDADE 7- SATISFAÇÃO E ENCANTAMENTO 8- ALGUMAS FORMAS BÁSICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO 9. A IMPORTÂNCIA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 10- OS 10 MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS 11- DEZ SUGESTÕES PARA LIDAR COM RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES 12- FUNCIONÁRIOS E O ATENDIMENTO AO CLIENTE 13. CONCEPÇÃO JURÍDICA DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO ADEQUADO 14. SERVIÇO ADEQUADO 15. ATENDIMENTO AO CLIENTE 16. GANHANDO O CLIENTE 17. PROBLEMAS DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO 18. CLIENTE 19. CLIENTE E SATISFAÇÃO 20. A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

1. A FORMAÇÃO CONTINUADA DE PROFESSORES NO BRASIL: ASPECTOS HISTÓRICOS E CONCEITUAIS 2. REFERENCIAL TEÓRICO: A ABORDAGEM DO CICLO DE POLÍTICAS E AS CONCEPÇÕES CRÍTICAS DE ALFABETIZAÇÃO E LETRAMENTO 3. PROGRAMA PRÓ-LETRAMENTO: ASPECTOS DO CONTEXTO DE INFLUÊNCIA 4. ASPECTOS DO CONTEXTO DA PRODUÇÃO DO TEXTO 5. PROGRAMA PRÓ-LETRAMENTO: UMA ANÁLISE DO CONTEXTO DA PRÁTICA

1. SISTEMAS DE SAÚDE 2. AS POLÍTICAS PÚBLICAS EM SAÚDE MENTAL VIGENTE NO PAÍS 3. ESTUDO DE CASO 4. ANÁLISE DE GESTÃO 5. A NOÇÃO DE RESPONSABILIDADE NO CAMPO DA SAÚDE MENTAL.