1. PREVENÇÃO NA INFÂNCIA 2. PREVENÇÃO NA GRAVIDEZ 3. PREVENÇÃO NO NASCIMENTO 4. PREVENÇÃO NA IDADE DE 0 A 06 ANOS 5. PREVENÇÃO 6. COMO AGIR DIANTE DE UM DEFICIENTE VISUAL 7. DOENÇAS LIGADAS À DEFICIÊNCIA VISUAL - RUBÉOLA CONGÊNITA 8. DOENÇAS LIGADAS À DEFICIÊNCIA VISUAL - CATARATA CONGÊNITA 9. A CEGUEIRA E A VISÃO SUBNORMAL 10. GRUPOS DE OCORRÊNCIAS 11. O TRABALHO COM DEFICIENTES VISUAIS 12. GRUPOS DE RISCO 13. A CRIANÇA PORTADORA DE DEFICIÊNCIA VISUAL 14. O DEFICIENTE VISUAL NA FASE ESCOLAR 15. PROGRAMA DE REABILITAÇÃO 16. PROBLEMAS DE ACESSO 17. COMO AJUDAR UM DEFICIENTE VISUAL 18. COMO AJUDAR UM DEFICIENTE VISUAL II 19. COMO AJUDAR UM DEFICIENTE VISUAL III 20. COMO AJUDAR UM DEFICIENTE VISUAL IV

1. DECLARAÇÃO DE SALAMANCA 2. NORMALIDADE x ANORMALIDADE 3. NORMALIDADE x ANORMALIDADE II 4. NOVOS RUMOS DA EDUCAÇÃO ESPECIAL 5. DEFENDENDO A INCLUSÃO 6. ENSINO DE EXCLUSÃO 7. ENSINO DE EXCLUSÃO II 8. ENSINO DE EXCLUSÃO III 9. SEM CONTROLE 10. SEM CONTROLE II 11. OUTRO QUESTIONAMENTO 12. UM PROCESSO GRADATIVO E CONTÍNUO 13. PRINCÍPIO DA PROMOÇÃO 14. DIFICULDADE DE ACOMPANHAMENTO 15. A DICOTOMIA NORMALIDADE E DEFICIÊNCIA 16. AS COMPETÊNCIAS DO PROFESSOR 17. FORMAÇÃO DO PROFESSOR 18. FORMAÇÃO DO PROFESSOR II 19. FORMAÇÃO DO PROFESSOR III 20. FORMAÇÃO DO PROFESSOR - CONSIDERAÇÕES FINAIS

1. QUALIDADE NO ATENDIMENTO - UMA MUDANÇA CULTURAL 2. FATORES DE QUALIDADE 3. BUSCA DA EXCELÊNCIA 4. O BOM ATENDIMENTO 5. ATENDIMENTO x TRATAMENTO 6. QUALIDADE EM ATENDIMENTO - REQUISITOS BÁSICOS 7. QUALIDADE EM ATENDIMENTO - REQUISITOS BÁSICOS II 8. FUNÇÕES DO ATENDIMENTO 9. ATENDIMENTO E QUALIDADE 10. O BOM ATENDIMENTO 11. RELAÇÕES INTERPESSOAIS E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO 12. CLIENTE x SUCESSO OU FRACASSO NOS NEGÓCIOS 13. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO 14. OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS 15. A LINGUAGEM CORPORAL E O ATENDIMENTO 16. SUGESTÕES PARA LIDAR COM OS CLIENTES DESCONTENTES 17. QUALIDAE E SATISFAÇÃO 18. ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO 19. ADEQUAÇÃO DO ATENDIMENTO 20. INDICADORES DE MÁ QUALIDADE NO ATENDIMENTO

1. INTRODUÇÃO 2. QUALIDADE NO ATENDIMENTO 3. ÉTICA, QUALIDADE E CIDADANIA 4. ATENDIMENTO 5. CLIENTE EXTERNO E CLIENTE INTERNO 6. ATENDIMENTO COM QUALIDADE 7- SATISFAÇÃO E ENCANTAMENTO 8- ALGUMAS FORMAS BÁSICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO 9. A IMPORTÂNCIA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 10- OS 10 MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS 11- DEZ SUGESTÕES PARA LIDAR COM RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES 12- FUNCIONÁRIOS E O ATENDIMENTO AO CLIENTE 13. CONCEPÇÃO JURÍDICA DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO ADEQUADO 14. SERVIÇO ADEQUADO 15. ATENDIMENTO AO CLIENTE 16. GANHANDO O CLIENTE 17. PROBLEMAS DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO 18. CLIENTE 19. CLIENTE E SATISFAÇÃO 20. A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

1. INTRODUÇÃO 2. COMO INICIAR NA PROFISSÃO DE RECEPCIONISTA? 3. CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS E REQUISITOS MÍNIMOS PARA UM (A) RECEPCIONISTA 4. COMO DEVE SER O LOCAL DE TRABALHO DA RECEPCIONISTA? 5. QUALIDADES PESSOAIS DE UM (A) RECEPCIONISTA E PROCEDIMENTOS NA RECEPÇÃO 6. COMO LIDAR COM A PRESSÃO 7. ÉTICA NA PROFISSÃO 8. AS PARTICULARIDADES DE CADA PROFISSÃO 9. PROCEDIMENTO PARA RECEPÇÃO E ENCAMINHAMENTO DE VISITANTES 10. PROCEDIMENTO PARA CONTROLE DAS LIGAÇÕES TELEFÔNICAS: 11. COMUNICAÇÃO E EXPRESSÕES VERBAIS 12. ESTÍMULOS AOS SENTIDOS 13. A COMUNICAÇÃO E A FUNÇÃO DA RECEPCIONISTA 14. PROCEDIMENTO PARA RECEPÇÃO E ENCAMINHAMENTO DE VISITANTES 15. O ARQUIVO 16. QUAL É O FUTURO DA PROFISSÃO DE RECEPCIONISTA? 17. ALGUNS LOCAIS DE TRABALHO - I E II 18. ESPECIALIZAÇÕES ONDE PODERÁ ATUAR 19. TAREFAS DO COTIDIANO